Hotline de service et conseils téléphoniques :

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous appeler personnellement au :

+49(0)1520/8269330

Mardi et jeudi de 11h30 à 12h30.

Paiement et facture

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer à l'avance, par carte de crédit, virement bancaire instantané, Giropay, facture Klarna et achat échelonné ou PayPal. Si vous choisissez le mode de paiement « Prépaiement », veuillez transférer le montant dû. La marchandise sera ensuite expédiée après réception du paiement.

Où est ma facture ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Cliquez simplement sur le bouton vert dans l’e-mail indiquant « Télécharger votre facture PDF ».

Pourquoi ne puis-je pas télécharger ma facture ?

Si tel est le cas, veuillez réessayer avec un autre navigateur, tel que Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari ou similaire.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour un virement ?

Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur votre page de commande, que vous recevrez également par e-mail après votre achat, ainsi que sur votre facture.

Comment commander en franchise de taxes en tant que client B2B de l'UE ?

Depuis la réforme fiscale de l'UE de 2021, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'offrir à nos clients B2B de l'UE la possibilité de créer automatiquement une livraison intracommunautaire hors taxes dans notre boutique. Veuillez nous contacter directement à info@teemana.com.

Expédition

Combien de temps prend l'expédition et comment est-elle expédiée ?

En Allemagne :
Nous proposons une livraison fiable et rapide pour tous les envois avec DHL et la poste allemande, y compris les mises à jour de suivi. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur DHL en dernier ressort et des retards peuvent parfois survenir.
Cependant, l'expédition se déroule généralement sans problème et vous recevrez votre envoi dans un délai de 1 à 3 jours. Si vous ne recevez pas votre marchandise plus d'une semaine après la commande, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions enquêter sur le problème.

Expédition internationale :
L'expédition à l'étranger s'effectue, selon le poids, via Warenpost international ou DHL Paket.
Le délai de livraison au sein de l'UE est généralement de 5 à 10 jours.
En dehors de l'UE, les délais de livraison peuvent prendre jusqu'à 3 semaines ou plus, selon la destination.

Vous pouvez trouver nos délais de livraison moyens ici :
https://teemana.com/pages/versandarten

Y a-t-il un suivi d'expédition ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour toutes les commandes.

Vous recevrez cet e-mail de confirmation d'expédition dès que l'envoi sera scanné par la poste.
Pour les colis et les envois internationaux, cela se produit directement lors de la livraison. Pour les envois de marchandises en Allemagne, uniquement au centre de distribution.

Informations sur les produits

Puis-je contacter teemana par téléphone ?

Oui, notre hotline de service est disponible au numéro de téléphone suivant :

+49(0)1520/8269330

Mardi et jeudi de 11h30 à 12h30.

Quelle est la différence entre cassé (feuille coupée) et moulu (poudre) ?

La seule différence est que l'Artemisia annua ou le Moringa cassé sont les feuilles séchées de la plante, tandis que l'Artemisia ou le Moringa moulu sont les mêmes feuilles séchées qui sont pulvérisées à l'aide d'un broyeur. Il n’y a aucune différence dans les ingrédients/composants.

Où et comment acheter des plantes d'Artemisia annua ?

Les plantes Artemisia annnua anamed, destinées à des fins non commerciales uniquement, sont vendues et expédiées en avril/mai par un seul fabricant et peuvent être commandées via leur page d'accueil ou par e-mail.

Où sont cultivés les produits ?

Notre Artemisia annua est cultivé exclusivement en Allemagne, principalement dans le Bade-Wurtemberg.

Moringa Oleifera pousse dans les climats tropicaux et subtropicaux. Notre Moringa provient de champs d'Anamed en Tanzanie.
Le Moringa est conditionné et moulu en Allemagne.

Euphorbe hirta est aussi une plante tropicale. Nous obtenons notre Euphorbia hirta grâce à la collecte sauvage par nos employés dans la brousse de Tanzanie et du Congo. L'Euphorbia hirta est conditionnée en Allemagne.

Eucalyptus maidenii pousse dans les climats tropicaux et subtropicaux. Les feuilles sont cueillies par notre partenaire de projet dans les hautes terres du Malawi et conditionnées en Allemagne.

Quelles parties des plantes sont emballées et vendues ?

Nous effeuillons soigneusement les plantes à la main, puis nous les séchons.
Il n'y a ni tiges ni fleurs dans nos produits !

Préparation du thé à la citronnelle

Pour une tasse, ajoutez environ 1 cuillère à café de thé à la citronnelle dans une casserole avec 250 ml d'eau, portez à ébullition, retirez du feu et laissez infuser pendant au moins 15 minutes. Filtrez ensuite et savourez. Ou faites bouillir 1 litre d'eau avec 1 cuillère à soupe de thé à la citronnelle, etc. et buvez-le tout au long de la journée pour vous faire du bien.

Comment conserver l'Artemisia annua ?

Notre produit à feuilles coupées (anciennement « cassé ») est hautement séché et c'est seulement pour cette raison qu'il peut être congelé. La meilleure façon de procéder est d’envelopper les sacs dans une couche de papier d’aluminium (pour préserver les huiles essentielles) et un autre sac en plastique, puis de les congeler. Décongeler avant utilisation sans ouverture pour éviter la pénétration de condensation. Les produits que nous fournissons désormais auront alors une durée de conservation d’au moins 5 ans à moins 18 degrés.

Pourquoi y a-t-il peu d’informations sur la façon d’utiliser les produits ?